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FAQ Ooh My World Voyages Limited

Informations pratiques sur l’agence de voyage

Nous répondons à vos questions sur notre fonctionnement et nos conditions !

Combien de temps doit-on réserver notre voyage à l’avance ?

En règle générale, le plus tôt sera le mieux car les hébergements en Ecosse ne sont pas très nombreux. Les hébergements de qualité sont donc plein très rapidement. Voici un calendrier indicatif des périodes pour les réservations :

Voyage en Juillet et Août
Devis accepté jusqu'à fin Avril
Voyage en Mai & Juin
Devis accepté jusqu'à début Mars
Voyage en Septembre
Devis accepté jusqu'à début Juillet
Pour les voyages entre Octobre et Mars (excepté Décembre)
Les demandes de devis pourront être acceptées jusqu'à un mois et demi avant
Pour les voyages en Décembre pendant les fêtes de fin d'années
Les devis doivent être demandés au maximum au mois de Septembre
Comment fonctionne votre agence ?

Nous sommes une agence de voyages en ligne offrant des séjours sur mesure en Ecosse.

La façon dont nous travaillons est la suivante :

  1. Vous nous demandez un devis
  2. Nous accusons réception de votre demande et vous proposons un rendez-vous téléphonique à votre convenance si vous nous l’avez demandé
  3. Une première proposition de devis vous est faite par email
  4. Nous échangeons jusqu’à ce que vous soyez satisfait de votre itinéraire
  5. Vous validez votre devis par email
  6. Nous vous envoyons une demande d’acompte de 30%
  7. A réception de votre paiement, nous vous envoyons la liste des hébergements de votre voyage
  8. Après validation de la liste des hébergements de votre part, nous réservons les prestations de votre voyage.
  9. 30 jours avant votre voyage, nous vous envoyons la facture du solde du voyage
  10. A la suite de votre paiement, vous recevrez le carnet de voyage avec toutes les informations nécessaires à votre séjour.
Comment peut-on vous joindre et quels sont vos horaires d’ouverture ?

L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure du Royaume Uni).

Vous pouvez nous joindre par email : voyages@oohmyworld.com

Quelles assurances et accréditations possèdent votre agence de voyage ?

Au Royaume-Uni, les agences réceptives, les tours opérateurs ou les agences de voyages n’ont pas besoin d’une licence mais d’assurances pour opérer.

Ces assurances sont les suivantes :

  • Une assurance responsabilité civile à hauteur de 5 millions de Livres Sterling
  • Une assurance professionnelle à hauteur de 1 million de Livres Sterling
  • Une assurance contre l’insolvabilité vous permettant de récupérer l’argent de votre voyage si l’agence devait déposer le bilan.

Informations supplémentaires disponibles dans les mentions légales

Combien de temps vous faut-il pour préparer un devis ?

Tout dépend de la période et de notre disponibilité.

Nous essayons de vous envoyer un email d’introduction dans les 24h (sauf pendant les weekends) puis de vous envoyer le devis dans la semaine après la prise de contact.

Pendant la haute saison, nous pourrons mettre jusqu’à 2 semaines pour vous répondre.

Quelles sont les informations inclues dans vos devis ?

Nos devis incluent un itinéraire préliminaire avec des informations succinctes à propos de vos visites jour par jour ainsi que quelques exemples d’hébergements dans lesquels vous pourrez séjourner. Nous vous fournissons aussi une liste complète des prestations incluses, non incluses et en option. Vous y trouverez aussi la proposition financière.

La liste complète des hébergements vous est fournie après la validation du devis et non pendant le devis. Vous aurez bien évidemment l’opportunité de modifier les établissements à ce moment-là.

Quels sont les services inclus dans les voyages Ooh My World Voyages Limited ?

Pour des raisons d’assurance, nous sommes dans l’obligation de vendre des combinaisons de plusieurs types de prestation. Les prestations minimum incluses dans nos voyages sont les transports en Ecosse (voiture de location, chauffeur ou train) et les hébergements. Pour visiter l’Ecosse avec votre propre voiture, nous devrons créer un voyage contenant au minimum des hébergements et des activités.

Les repas ne sont pas inclus dans le séjour pour vous donner plus de liberté (des adresses vous seront données dans le carnet de voyage).

Nous ne vendons pas de billets d’avion car nous n’avons pas la licence nécessaire pour le faire.

Combien coûte un voyage en Ecosse Ooh My World Voyages Limited ?

Nos voyages sont des prestations sur mesure donc des voyages moyen-haut de gamme.

A titre d’information, nos voyages commencent à 1000 euros par personne pour 7 jours sur un auto tour autonome avec des prestations de base. Un voyage avec chauffeur de 7 jours sur la base de deux voyageurs commencera aux alentours de 2500 euros par personne.

Nous ne faisons pas de voyage de type backpacker, en camping ou en auberge de jeunesse.

Pourquoi ne vendez-vous pas de billets d’avion ?

Pour vendre des billets d’avion au Royaume Uni, il faut posséder une licence particulière plutôt coûteuse pour une petite agence. Nous avons fait le choix de vous proposer seulement les prestations terrestres en Ecosse du fait des nombreuses compagnies à bas prix disponibles en France pour voyager en Ecosse.

Quel service de paiement en ligne utilisez-vous ?

Nous utilisons les services de Stripe pour le paiement par carte de vos voyages. Vous pourrez ainsi payer vos voyages en Visa, Mastercard et Amex en toute sécurité.

Que contient votre carnet de voyage ?

Nos carnets de voyage contiennent toutes les informations pratiques et nécessaires au bon déroulement de votre voyage (coordonnées de vos hébergements, numéro de réservation…) mais aussi de nombreuses recommandations de visites, de randonnées, de restaurants et de bars.

Il y a-t-il un suivi pendant le voyage ?

Oui, pendant votre voyage vous aurez un numéro de téléphone pour joindre par appel ou par messagerie WhatsApp un agent français de l’agence pour vous aider en cas de problème pendant votre voyage. Cet agent sera disponible tous les jours de 8h du matin à 8h du soir.