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Ooh My World Voyage Limited a été créé par Sophie Maulevrier, consultante.

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Les conditions générales de vente

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED accepte des réservations selon les conditions générales de vente suivantes. Ces conditions s’appliquent à tous les produits vendus par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED. Veuillez noter que toutes les informations données sur le site internet ou toutes brochures font partie de votre contrat avec OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

1. Votre contrat de voyage

  • En s’inscrivant à un des voyages ou excursions d’OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED, le client s’engage à la conclusion d’un contrat avec OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED sur la base de la description du voyage sur le site internet (https://conciergerie.oohmyworld.com) ou du devis personnalisé détaillé envoyé au client précédemment par email.
  • L’inscription au voyage peut se faire par voie électronique, c’est à dire par email voyages@oohmyworld.com ou grâce au formulaire de contact du site internet.
  • Le contrat de voyage est validé avec l’acceptation de l’inscription par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED. OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED informe le client de la validation du contrat avec une confirmation de réservation écrite.

2. Le paiement

  • Après la conclusion du contrat, un acompte de 30% du prix du voyage est dû et payable. L’acompte sera crédité au prix du voyage.
  • Le paiement résiduel ou le total du paiement du voyage est dû 30 jours avant le départ.
  • Pour certains voyages, le paiement total doit être reçu à une date antérieure avant le début du voyage. Vous serez avertis au moment de votre réservation du délai de paiement de votre voyage.
  • Dans le cas du non-paiement de la totalité de votre voyage à la date établie, le voyagiste se réserve le droit d’annuler votre voyage et d’appliquer des frais d’annulation (voir paragraphe 6 de ces conditions de vente).
  • Lorsque la commande est passée moins de 45 jours avant le départ, le paiement intégral de la prestation est dû dans un délai de 24 à 48h suivant la confirmation de réservation écrite par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

3. Absence de droit de rétractation

L’acheteur de produits touristiques ne bénéficie pas du délai de rétractation auquel il a droit lorsqu’il achète à distance d’autres produits ou services.

Cependant OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED accepte que l’acheteur puisse se rétracter dans un délai de 12H00 suivant la commande.

L’acheteur devra en faire la demande par mail à voyages@oohmyworld.com sans oublier de joindre ses coordonnées bancaires. OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED pourra alors procéder au remboursement par virement bancaire. Les frais de dossier d’un montant de 15 euros resteront à la charge de l’acheteur et seront déduits du remboursement du prix du voyage.

4. Révision des prix

Le prix annoncé en € Euros, au moment de la commande et du règlement, est le prix qui fait foi.

Les prix des voyages peuvent être révisés par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED en cas de variation du cours des devises dans les conditions et selon les modalités suivantes :

Si la fluctuation des devises venait à influer à la hausse sur le prix total du voyage de plus de 2 %, cette incidence sera intégralement répercutée dans le prix du voyage si le départ a lieu à plus de 30 jours.

Nos tarifs sont établis sur un taux de devises au (22/05/2018).

1 EUR =0.87765 GBP – 22/05/2018

1 GBP =1.13941 EUR – 22/05/2018

L’acheteur sera informé par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED de cette majoration du prix du voyage d’une manière claire et compréhensible au plus tard 30 jours avant le début du forfait. A moins de 30 jours du voyage, le prix du voyage ne pourra plus être augmenté par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

5. Les services et les changements de service

Préalablement à la conclusion du contrat, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED communiquera au client les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que (mais pas limités à) :

  • La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
  • Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil;
  • Les prestations de restauration proposées ;
  • La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
  • Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles, moyennant un supplément de prix.

Pour information, tous les prix indiqués sont entendus par personne, en euros (€)

Sauf disposition contraire dans le descriptif du voyage, le prix du voyage ne comprend pas : tout(s) supplément(s) de type personnel, transport maritime et aérien, taxes d’aéroport, essence, repas, boissons, prix des visites, pourboires, location d’équipement, la taxe de séjour.

Merci de bien vouloir noter que :

  • tous les hébergements sont prépayés et réservés à votre nom ;
  • toutes les chambres sont équipées d’une salle de bains et de toilettes – aucun supplément ne sera à payer sur place ;
  • Ooh My World Voyages ne vend pas de billets d’avion, n’ayant pas la licence obligatoire au Royaume Uni. Nous pourrons vous renseigner sur les vols existants, cependant vous serez responsable de l’achat de vos billets et de vérifier les conditions de transport des bagages. De même que nous déclinons toute responsabilité quant à la qualité du service offert par la compagnie aérienne que vous aurez choisie. 

Pendant votre séjour, nous restons à votre disposition (de 10h à 18h tous les jours – heure française) pour vous aider grâce à un numéro de téléphone qui vous sera transmis avant votre départ.

6. En cas de changement ou d’annulation de votre réservation de votre part

6.1 Modification de la commande

Il est important de noter qu’une fois l’acompte versé par l’acheteur, des frais de modification de réservation sont engagés. Ces frais sont évalués selon le stade de préparation du dossier. Un minimum de 50 € est applicable.

L’interruption du séjour par l’acheteur ne peut donner lieu à aucun remboursement par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

6.2 Annulation de la commande

Dans la mesure du possible, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED limite au maximum les frais d’annulation.

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED est cependant obligé de couvrir ses frais administratifs et, le cas échéant, les frais d’annulation facturés par divers prestataires avec lesquels il travaille.

Toute annulation de séjour ou d’excursion émanant de l’acheteur, entraîne la perception des frais suivants :

  • à plus de 60 jours avant le départ : 25 % du prix total du séjour
  • de 60 jours à 30 jours avant le départ : 40% du prix total du séjour
  • à moins de 30 jours : 100 % du prix total du séjour

Les frais d’annulation présentés ci-dessus représentent le pourcentage du prix total du voyage excluant toutes les charges supplémentaires qui doivent être payées entièrement (frais bancaires par exemple)

6.3 Cession de contrat

L’acheteur peut céder sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises pour le voyage. Le cédant doit impérativement informer OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED de sa décision par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant la date de début du voyage ou séjour en indiquant précisément le(s) nom(s) et adresse du/des cessionnaire(s) et du/des participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage.

La cession entraîne des frais de dossier minimum supplémentaires de 50€ par personne.

Le cédant et le cessionnaire qui reprend la commande sont responsables solidairement pour le paiement du solde du prix du voyage et des frais supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.

7. En cas de changement ou d’annulation de notre part

7.1 Modification effectuée par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED avant le départ

Si avant le départ de l’acheteur, un événement extérieur s’imposant à OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED le contraint à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client (dates du séjour, hausse significative des prix, changements d’itinéraire), OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED avertira l’acheteur par tout moyen le plus rapidement possible en lui proposant soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution.

Si le prix de la prestation modifiée est moindre que le prix initial, le solde restant dû sera recalculé et si l’acheteur a déjà intégralement payé, le trop-perçu lui sera restitué avant le départ.

L’acheteur pourra alors accepter la modification proposée par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED ou résilier le contrat conclu avec OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED et obtenir le remboursement intégral des sommes versées sans supporter de frais ou de pénalités. L’acheteur devra faire connaître son choix à OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception de la proposition communiquée par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED. A défaut de réponse de l’acheteur dans ce délai, la proposition d’OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED sera considérée avoir été acceptée par l’acheteur.

7.2 Modification effectuée par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED après le départ

Lorsque, après le départ de l’acheteur, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, il doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

  • soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
  • soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, rembourser à l’acheteur, des titres de transport pour assurer son retour vers le lieu de départ ou vers un autre lieu convenu entre OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED et l’acheteur. Le remboursement sera fait sur des billets en classe économie incluant un bagage en soute par personne. Tous autres catégories de billet, supplément ou services sera à la charge de l’acheteur.

7.3 Annulation effectuée par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED avant le départ pour les voyages individuels

Lorsque, avant le départ de l’acheteur, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED annule le voyage ou le séjour, il informera l’acheteur par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception. Si les parties ne parviennent pas à la conclusion d’un accord amiable sur un voyage ou un séjour de substitution, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED versera à l’acheteur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ainsi qu’une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date (voir paragraphe 6).

Ces dispositions ne s’appliquent pas dans les cas visés à l’article 8 des présentes conditions générales de vente.

7.4 Annulation effectuée par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED avant le départ pour les voyages de groupe

Dans le cas d’un voyage de groupe, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED peut annuler un séjour 30 jours avant le départ du groupe s’il n’a pas atteint le nombre minimum de participants. Le nombre minimum de participants sera indiqué au moment de la validation du contrat. Le prix total du voyage sera entièrement remboursé au client au moment de l’annulation.

8. Limitation de la responsabilité du voyagiste

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED agit en tant que créateur et organisateur de voyages. A ce titre, il sélectionne divers prestataires de services et travaille en tant qu’agent pour les compagnies de locations d’autocars, de voitures, d’hébergements et tout autre prestataire de service.

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat.

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED ne peut être tenu pour responsable du fait de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable soit au client, soit du fait des circonstances relevant de la force majeure, soit du fait d’un tiers étranger à la prestation prévue au contrat.

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED ne saurait être tenu pour responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires, des retards, des changements provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté.

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED n’est pas responsable des vols et pertes commis lors du séjour.

9. Passeport, visas et réglementation sanitaire

9.1 Carte d’Identité, Visa ou Passeport

Les documents à produire dépendent systématiquement de votre nationalité.

Les ressortissants de l’UE peuvent voyager en Ecosse avec une simple carte d’identité.

Les autres voyageurs devront se renseigner sur la loi en vigueur pour leur pays pour savoir s’ils doivent présenter un passeport, ou un Visa.

Veuillez vérifier que chaque participant au voyage (pour les enfants et nourrissons, veuillez vous renseigner auprès de votre mairie ou de votre préfecture) possède une carte d’identité et/ou un passeport en cours de validité pendant la durée totale du séjour.

Autorisation de sortie du territoire à nouveau obligatoire pour les mineurs à partir du 15 janvier 2017 :

Cette disposition concerne tout mineur français ou étranger résidant en France, voyageant hors du territoire national, non accompagné par une personne exerçant l’autorité parentale.

Les mineurs quittant le territoire français devront présenter :

  • une pièce d’identité
  • le formulaire d’autorisation de sortie de territoire signé par l’un des parents titulaire de l’autorité parentale
  • la photocopie du titre d’identité valide ou périmé depuis moins de 5 ans du parent ou représentant légal signataire.

Il appartient à l’acheteur de s’assurer qu’il est en règle (ainsi que les personnes qui l’accompagnent) avec les formalités de police, de douane et de santé qui lui sont indiquées pour la réalisation du voyage.

Le Site s’adressant principalement aux consommateurs français, OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED conseille de consulter le site http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/ en cliquant sur le pays de destination du voyage pour connaître les informations nécessaires à l’accomplissement du voyage et les précautions à prendre sur place.

9.2 Santé

Il est conseillé à l’acheteur de demander auprès de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie une carte européenne d’assurance maladie. Elle vous évitera d’avoir à régler une éventuelle consultation médicale. Gratuite, elle est acceptée par de nombreux médecins en Ecosse.

Pour plus d’informations, consulter le site de l’assurance maladie en ligne : http://www.ameli.fr/assures/droits-et-demarches/a-l-etranger/index.php.

Il est également recommandé de contracter une assurance sanitaire et de rapatriement.

10. Assurance

Aucune assurance ou assistance rapatriement médical n’est incluse dans les séjours proposés à la vente par OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance optionnelle auprès d’une compagnie d’assurance tierce.

11. Réclamation

Toutes les réclamations concernant les séjours proposés sur le Site ou le fonctionnement du Site doivent être adressées par mail dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : voyages@oohmyworld.com

En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au service clients d’OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED est à votre disposition soit par email : voyages@oohmyworld.com, soit par chat sur le site internet : conciergerie.oohmyworld.com (de 10.00 à 18.00-heure française) pour tous renseignements complémentaires concernant les séjours proposés sur le Site.

12. Politique de confidentialité

En consultant le Site, vous acceptez les termes de la politique de confidentialité d’OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED.

Pour connaître les détails de cette politique de confidentialité, veuillez vous référer à la page “Politique de confidentialité

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application de la loi écossaise et britannique. L’invalidité de certaines clauses du contrat avec OOH MY WORLD VOYAGES LIMITED ne résulterait pas à l’invalidité totale du contrat.

Les parties s’engagent à rechercher une solution amiable à tout différend qui pourrait naître de l’interprétation ou de l’exécution du Contrat. Tout différend qui naîtrait de l’interprétation, de l’exécution, de l’inexécution, ou des suites ou conséquences des présentes conditions générales de vente, pourra être soumis à médiation, préalablement à toute action judiciaire.

En cas de refus de la médiation ou d’échec de la médiation, les parties soumettront le litige aux tribunaux compétents du Royaume Uni.